Oppdrag · 2014–2025

Seks oppdrag. Ett mønster.

Seks oppdrag, tre bransjer: eierskap gir resultat. Hvert oppdrag fortalt som bakgrunn, prosess og resultat.

Produktområde for kjernesystemene

Kunde: If Skadeforsikring
Rolle: Tribe lead
År: 2024–2025

3 → 12

leveranser per år

6 mnd

til etablert produktområde

120 / 13

personer / team

Bakgrunn

If hadde siden 2020 en produktorganisert modell for utvikling på tvers av Norden. Etter hvert ble det kritisk å organisere kjernesystemene — en nøkkelavhengighet for det meste av nyutvikling — på samme måte: 120 personer i Norge og Finland, seks stormaskinbaserte kjernesystemer og rundt 140 støttesystemer. Mange medarbeidere hadde 30 til 40 år i organisasjonen, og enkelte systemer stammet fra 1960-tallet.

Prosess

Første fase var endringsledelse: forankre hos IT-ledelsen for domenet, deretter i linjen på både IT- og forretningssiden, med ett konsekvent budskap om hvorfor. Deretter en pragmatisk tilnærming til rammer, felles terminologi mot andre produktområder, og en stegvis reise internt. Produktområdet ble etablert etter seks måneder med 13 team, lederroller satt og opplæring gjennomført for produkteiere, scrum masters og linjeledere.

Resultat

I øverste tredjedel på de fleste måleparametere etter fire måneder, høyere enn alle sammenlignbare produktområder på samme tidspunkt. Alle scorer har gått opp siden.

Core Solutions: nordisk linjeorganisasjon

Kunde: If Skadeforsikring
Rolle: Avdelingsleder, 45 ansatte
År: 2021–2026

0 → 86

eNPS, april 2020 til april 2023

> 50 %

færre uønskede hendelser

land — lønn kalibrert i alle

Bakgrunn

Fire landsorganiserte team med ansvar for kjernesystemer ble slått sammen til én nordisk enhet. Oppdraget var å profesjonalisere driften og løfte tilfredsheten i en organisasjon som følte seg kritisk for både drift og nyutvikling, uten å bli anerkjent for det.

Prosess

Rekrutterte to ledere, satte nytt navn og oppdrag sammen med ledergruppen, etablerte fast rapportering på systemdrift til resten av organisasjonen for å endre fortellingen om «mye feil». Styrket rekruttering, kalibrerte lønn i fire land, sikret dekning der enkeltpersonavhengigheten var størst, og etablerte fagsamlinger på tvers av landene.

Resultat

I 2023 tok Core Solutions formelt eierskap til de lokale kjernesystemene og sentrale utviklingsløp som ny prismotor og sanntidsdata. Antall uønskede hendelser er mer enn halvert, med tilsvarende nedgang i tapte brukertimer.

Ifs første eksterne API: tilbud og salg av bilforsikring

Kunde: If Skadeforsikring
Rolle: Prosjektleder
År: 2019

Bakgrunn

If var i startfasen med å profesjonalisere API-arbeidet: utviklerportal, prosess for nye API-er og en samlet organisering rundt det.

Prosess

Ledet utviklingen av et nytt API for tilbud og salg av bilforsikring til eksterne partnere. Mye av arbeidet var å etablere datastrukturer gjennom workshops med forretning og teknologi i flere team, og kvalitetssikre hvert dataelement slik at strukturene kunne gjenbrukes på tvers av land. Koordinerte API-arkitekter, utviklere, en styringsgruppe av salgsledere fra partnerkanalene, og ledet løsningen gjennom Ifs godkjenningsprosess for ny programvare.

Resultat

Det første API-et If lanserte mot eksterne konsumenter, og siden modell for tilsvarende API-er i Ifs andre land. Tidlig i bruk internt, hos finanspartnere og hos partnere som finn.no.

Partnerportal og support for bilforhandlere

Kunde: If Mobility
Rolle: Linjeleder
År: 2017–2019

750 → 35

bestillinger i backlog

17 s

svartid på telefon

~60

eNPS, med mindre team

Bakgrunn

Leder for partnerportalen til bilforhandlere, og fra høsten 2018 også for forhandlersupport med rundt 13 medarbeidere.

Prosess

Fikk aksept for å utvide portalteamet fra én utvikler og en deltidstester til tre utviklere, dedikert produkteier og tilknyttet designer. Styrket automatisk behandling og tok backloggen av bestillinger ned fra rundt 750 til et jevnt nivå på 30–40. På support: eierskap til de som var eksperter på prosessene, som selv drev forbedringene og coachet hverandre. Forankret digitalteamet i Mobility-ledelsen som et selvstendig verdiskapende team, ikke salgsstøtte.

Resultat

Anerkjent av partnere og sluttbrukere som markedsledende helhetsløsning; forhandlere foretrakk tidvis Ifs løsning når kundens eget selskap skapte trøbbel. Portalen ble senere mal for Ifs nordiske forhandlerportal.

Integrasjon av Netaxept og DIBS

Kunde: Nets
Rolle: Produkteier og fagekspert
År: 2015

Bakgrunn

Nets kjøpte konkurrenten DIBS høsten 2014 med tanke på integrasjon med egen nettbetalingsløsning Netaxept. Det utløste et lengre arbeid med å planlegge én felles fremtidig løsning.

Prosess

Tydeliggjorde Netaxepts tekniske fortrinn overfor prosjektmedlemmer fra DIBS og for seniorledelsen i Nets. Holdt fokus på å bruke hver løsnings særegne styrke: teknisk plattform hos Netaxept, markedsposisjon hos DIBS. Deltok aktivt i arkitekturdiskusjonene og bar dem videre på rett nivå i forretningsfora.

Resultat

Fra en arbeidshypotese om å flytte Netaxept-kunder til DIBS, via en hybrid, til ett felles produkt på Netaxept-plattformen. DIBS som selvstendig løsning ble avviklet i 2019.

Lansering av Vipps

Kunde: Nets, med DNB
Rolle: Fagekspert, Netaxept
År: 2014

10×

transaksjonsvolum Netaxept, 2012–2017

1 uke

foran Vipps’ egen lansering

Bakgrunn

DNB skulle lansere det som i dag er Vipps. Netaxept løste problemet med å trekke penger fra brukere som ikke hadde konto i DNB.

Prosess

Kontaktpunkt for alt ikke-kommersielt i integrasjonsprosjektet, i koordinering med DNBs programledelse, arkitekter og utviklere. Veiledet betalingsflyten der Netaxept allerede leverte, og koordinerte spesialtilpasninger med interne IT-team slik at de ble generelle nok til gjenbruk. Tungt involvert som fagekspert i Vipps’ eget API-arbeid, sammen med deres tekniske arkitekt.

Resultat

Nets sto for betalingsløsningen da Vipps lanserte 1. juni 2014. Netaxept hadde integrasjonen korrekt på plass en uke før Vipps selv lanserte API-et.

Har du et kjernesystem som bremser, eller et produktområde som skal bygges?

Book 30 minutter Skriv en e-post

jorgen@emerslund.no · +47 98 49 18 44